19 -20. September 2017
Novotel Berlin Am Tiergarten, Berlin, Deutschland

Infocenter

Forderungsmanagement EVU Agenda

Forderungsmanagement von Morgen – B2C und B2B Digitalisierung – Prozessoptimierung – KundenzufriedenheitDas Konferenzprogramm gibt Einblicke in folgende Bereiche:Regulatorische Updates und rechtliche RahmenbedingungenMöglichkeiten des präventiven Forderungsmanagements Optimierung der Mahnprozesse zur Senkung der... Read More

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Artikel

Handlungsfelder fuer die Digitalisierung

Digitalisierung ist ein Mega-Trend, dem sich in diesem Jahr alle Energieversorgungsunternehmen (EVU) stellen mussten und auch weiterhin stellen werden. Es wird die Transformation der Energiewirtschaft genauso prägen wie die Dekarbonisierung und Dezentralisierung (zusammen häufig als die "drei D" benannt). Denn die Fragen nach digitalen... Read More

EU-Datenschutz-Grundverordnung und Insolvenzrechts-Novelle

Der Artikel informiert Sie über regulatorische Updates und rechtliche Rahmenbedingungen im Forderungsmanagement der Energieversorgungsunternehmen.Die EU-Datenschutzgrundversorung (DSGVO) trat bereits letztes Jahr in Kraft, doch welche Auswirkungen hat diese auf Energieversorger?Der erste Teil des Artikels geht speziell auf die Situation der... Read More

Prepaidstromzähler zur Vermeidung von Energiearmut und Mahnkosten

Die Stadtwerke Duisburg bieten nun einen Stromzähler an, bei dem Kunden einen Guthaben-Code eingeben müssen und anschließend das gekaufte Stromguthaben verbrauchen können.Lesen Sie in den Artikel und erfahren Sie mehr über den Einbau Prepaid-fähiger Stromzähler sowie die Sicherung der Grundversorgung durch einen Notversorgungsmodus. Zudem... Read More

Interviews

Aktuelle Themen: Interview mit Lichtblick SE & Stadtwerke Hannover

Möglichkeiten des präventiven Forderungsmanagement, die Optimierung von Mahnprozessen zur Senkung von Prozesskosten und die Digitalisierung sind aktuell diskutierte Themen im Bereich Forderungsmanagement der EVU's. Lesen Sie das Interview mit Torsten Niemann, Leiter Kundenservice bei Lichtblick SE und Jobst Bähr, Leiter... Read More

Forderungsmanagement und Kundenzufriedenheit - ein Widerspruch?

Dirk Vilmar, Leiter Mahn- und Forderungsservice bei der Stadtwerke Bielefeld GmbH ist einer unserer Sprecher auf der kommenden Veranstaltung Forderungsmanagement EVU im September 2017.In dem Interview verrät Herr Vilmar, was die Teilnehmer in seinem Workshop über das Thema "Die passende Kundenansprache zur richtigen Zeit und im richtigen Ton"... Read More

Outsourcing im Forderungsmanagement bei Vattenfall

Externe Dienstleister können viel kosten, wenn man ungünstige Verträge abschließt.Die Integration in interne Abläufe, insbesondere auf der IT-Ebene stellt für viele Stadtwerke eine Herausforderung dar!Wie kann eine optimale Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sicher gestellt werden? Wann ist es sinnvoll diese heranzuziehen, was... Read More

Die Neuregelung der Insolvenzanfechtung

Über die Neuregelung der Insolvenzanfechtung für die Energieversorger gibt Ingo Reinke, Rechtsanwalt in der Kanzlei Friedrich Graf von Westphalen in Freiburg, einige Einblicke auf die Auswirkungen der Energiewirtschaft.Die Energiewirtschaft ist in besonderer Weise betroffenDas Augenmerk muss klar auf der Vorsatzanfechtung liegenEmpfehlenswert... Read More

Präsentationen und Videos

Innovative Ansätze im Mahn- und Inkassoprozess - Kundenorientiertes Mahnen in der Praxis

Ralph Rochau, Experte Forderungsmanagement bei der BKW Energie AG gibt Einblicke in drei große Bereiche für innovative Ansätze im Bereich Forderungsmanagement:Mahnstrategie/MahnverfahrenKommunikation und KundenorientierungInfrastrukturLaden Sie sich hier die Präsentation herunter und erfahren Sie mehr über die jeweiligen Potenziale und... Read More

Vattenfall zum Thema "Outsourcing im Forderungsmanagement"

Forderungsmanagement und quo Vadis: Status quo und Meilensteine auf dem Weg zum Forderungsmanagement 2020 ist eines der Themen der Präsentation von Olaf Jobmann, Leiter Claims Management bei Vattenfall Europe Sales GmbH.Schauen Sie sich hier die gesamte Präsentation an und erfahren Sie mehr über:Möglichkeiten des Dienstleistereinsatzes im... Read More