Vattenfall präsentiert seine individuelle Herangehensweise der Mahnaktivitäten

Vattenfall präsentiert seine individuelle Herangehensweise der Mahnaktivitäten

Einen Standardmahnprozess für alle Kunden gleichermaßen anzuwenden ist heute nicht mehr zeitgemäß. Um ein Höchstmaß an Erfolg der einzelnen Aktivitäten im Mahnprozess zu erzielen ist eine Berücksichtigung des Kundenprofiles notwendig. Ein Online-Kunde sollte auf dem digitalen Weg auf seine Außenstände angesprochen werden. Auch das telefonische Mahnen muss gezielt bei dafür empfänglichen Schuldnern eingesetzt werden, um einen kostendeckenden Erfolg zu produzieren. Es müssen die richtigen Kundensegmente identifiziert werden, denen individuelle Mahnaktivitäten bzw. - prozesse zugeordnet werden.

In der Präsentation erfahren Sie mehr über folgende Themenbereiche:

  • Identifizierung von Kundensegmenten
  • Erstellung eines Maßnahmenkataloges
  • Zusammenführung von Kundensegmenten mit sinnvoller Abfolge an Mahnaktivitäten
  • Erfolgsmessung

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